À propos de Tech Tool

Tech Tool est un outil qui prend en charge le processus de diagnostic et de réparation, développé afin de rendre le travail en atelier plus facile et plus efficace.

Tech Tool peut être utilisé en ligne ou hors ligne (c-à-d. connecté ou non au système central) dans l'atelier, sur le terrain, en bord de route ou lors des essais sur route.

Tech Tool est une application de diagnostic offrant la possibilité d'utiliser des modules complémentaires pour couvrir l'ensemble de la procédure de réparation. Avec Tech Tool vous pouvez diagnostiquer, tester, étalonner et programmer un produit. Un produit peut être un véhicule, un moteur ou une machine.

Tech Tool offre également des fonctions de mise à jour de l'outil et permet la communication avec le produit et les autres applications externes grâce à des liens vers des sites internet externes ou des modules complémentaires.

L'ensemble des modules complémentaires, des autorisations d'utilisateur et des langues disponibles est réglable afin d'offrir à chaque utilisateur une réponse à leurs besoins propres.

Aperçu du flux de travail

Le flux de travail de base dans Tech Tool est identique pour tous les produits.

Étapes dans Tech Tool Description

Produit

Identifier un produit. Référez-vous à Afficher Informations produit pour plus de détails.

Historique de produit

Afficher l'historique d'information à propos du produit sélectionné. Référez-vous à Afficher Historique de produit pour plus de détails.

Diagnostiquer

Diagnostiquer le produit sélectionné pour y déceler la présence de symptômes et/ou de DTC. Se reporter à Diagnostiquer pour plus de détails.

Tester

Effectuer des tests sur le produit sélectionné. Référez-vous à Tester et étalonner pour plus de détails.

Calibrer

Calibrer le produit sélectionné. Référez-vous à Tester et étalonner pour plus de détails.

Programmation

Programmer le produit sélectionné. Référez-vous à Programmation pour plus de détails.


Menu Tech Tool

Ces options de menu sont disponibles dans le menu Tech Tool.

Option de menu Description

Se connecter au système central

ou

Travail hors connexion

Selon que vous travailliez en ligne ou hors ligne, vous êtes en mesure de vous connecter ou de vous déconnecter du système central.

Mettre à jour informations produit

Mettre à jour la base de données des informations produit.

Administrer logiciel...

Commander différents types de logiciel. Dépend du système électrique.

Administrer logiciel, nouveau...

Commander différents types de logiciel. Dépend du système électrique.

Paramètres

Modifier les paramètres du produit et la communication réseau. Référez-vous à Paramètres pour plus de détails.

Préférences utilisateur...

Modifier la langue et les paramètres de l'unité. Référez-vous à Préférences de l'utilisateur pour plus de détails.

Imprimer étiquette...

Imprimer les étiquettes de moteur pour les identifiant de châssis disponibles.

Imprimer

Imprimer les informations affichées.

Fermer la session

Fermer la session pour l'utilisateur en cours.

Quitter

Quitter l'application.


Menu Liens

Seules les applications externes que vous êtes autorisées à utiliser sont visibles dans le menu Liens. Ces applications externes peuvent être soit des applications de module complémentaire, soit des liens vers des sites internet pertinents pour les marques pour lesquelles vous travaillez, par exemple BST (Bus Service Tips), VBC Remote, FST (Field Service Tips), V-Mac Online et Impact.

Si une application externe est visible dans le menu mais qu'elle apparaît grisée ou non cliquable, vous ne pouvez pas utiliser cette application depuis Tech Tool. L'application peut être grisée, par exemple, lorsque vous travaillez hors ligne et que l'application n'est disponible qu'en ligne.

Si vous estimez que vous devriez avoir accès à une application externe manquante ou désactivée, veuillez contacter votre administrateur local.

Menu Aide

Ces options de menu sont disponibles dans le menu Aide.

Option de menu Description

Aide Tech Tool

Afficher le fichier d'aide.

Envoyer rapport technique

Envoyer un rapport technique pour signaler une erreur ou suggérer une amélioration.

Afficher l'historique de rapports...

Afficher l'état de tous les rapports envoyés et en attente.

Prendre contact avec le centre d'aide

Afficher les coordonnées du centre d'aide.

Outil de session à distance

Ouvrir Outil de session à distance lorsque vous êtes en contact avec le centre d'aide.

Envoyer les journaux

Collecter et envoyer les fichiers journaux aux systèmes centralisés pour analyse par l'assistance technique.

Les nouveautés...

Afficher les informations à propos des nouveautés et des mises à jour dans Tech Tool.

Afficher contrat...

Afficher et lire les détails à propos de vos contrats valides. Un contrat ouvert peut être imprimé.

À propos de Tech Tool

Afficher les informations à propos de l'application.


Rapports des anomalies

Lorsque vous rencontrez un problème avec Tech Tool ou trouvez que quelque chose pourrait être mieux fait, un moyen rapide et simple est à votre disposition pour le reporter. Cette fonction est appelée Rapport d'anomalie et vous pouvez y accéder en permanence, où que vous soyez dans Tech Tool.

Vous pouvez envoyer un Rapport d'anomalie pour tout ce que vous considérez n'est pas comme il devrait être ou pourrait être meilleur. Ceci est le moyen de vous connecter directement au service d'aide et au développement du système. L'utilisation de cette fonction envoie un grand nombre d'informations automatiquement, avec très peu d'entrées de votre part, ce qui la rend réellement rapide et facile.

Où que vous soyez dans Tech Tool, vous trouverez cette icône ../images/T0130123.jpg en haut à droite de votre écran. En cas de problème avec l'outil qui génère une erreur, vous avez également l'option d'envoyer un rapport d'anomalie.

../images/T0123693.jpg

Lorsque vous sélectionnez ceci, un certain nombre de choses sont faites en arrière-plan afin de capturer des informations : vos informations de contact, des fichiers de journaux et une copie de l'écran que vous regardez.

Ceci nous à a mieux comprendre ce sur quoi vous allez émettre un rapport. Tout ceci est capturé sans entrée de votre part.

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Une fois que nous disposons de ces informations automatiques, nous vous demandons quelques entrées. Chaque élément d'information nous aide à mieux gérer et comprendre votre problème.

Texte Description

Type de problème :

Ceci nous aide à comprendre quel est le type de votre problème et ainsi à catégoriser correctement votre cas.

État du produit :

Ceci nous aide à savoir comment nous devons traiter votre problème. Ceci dans le cas ou vous avez un véhicule/une machine (produit).

Description :

Ceci est la partie qui nous aide le plus. Donnez-nous une brève description du problème que vous rencontrez. Essayez d'être clair quant à ce que vous voyez et, lorsque c'est possible, ce que vous souhaiteriez voir.

Coordonnées du rapporteur :

Ici, nous vous demandons simplement de vérifier que nous avons les bonnes informations de contact vous concernant, afin de revenir vers vous. Si elles ne sont pas correctes, veuillez les mettre à jour ou, si vous souhaitez que quelqu'un d'autre soit contacté, veuillez remplacer les informations qui s'y trouvent avec celles de la personne qui est le contact principal.


../images/T0123696.jpg

Une fois que vous avez envoyé votre rapport, vous allez recevoir un e-mail de confirmation contenant un numéro de référence. Cela confirme que votre rapport d'anomalie a été reçu. Un certain nombre d'activités vont prendre en place en arrière-plan afin de comprendre le rapport et l'adresser aux services adéquats, soit pour revenir avec une solution, soit pour enregistrer vos idées d'amélioration.

La façon dont nous revenons vers vous dépend d'un couple de facteurs. Si vous êtes un atelier Volvo Group, vous êtes en mesure de voir les mises à jour dans Argus Dealer/eService. Si vous n'êtes pas un atelier Volvo Group nous vous contacterons à l'aide des informations de contact que vous avez envoyées avec votre rapport.

Si, à tout moment, vous souhaitez connaître l'état de votre rapport d'anomalie ou le mettre à jour avec de plus amples informations, ceci peut être fait en appelant le service d'aide, dont les détails peuvent être trouvés dans le menu d'Aide sous "Contacter le service d'aide". Si vous êtes un atelier Volvo Group vous pouvez également utiliser Argus Dealer/eService.

Commandes de clavier

Ce sont les touches de raccourcis et d'accès à l'application Tech Tool.

Commande de clavier Description

Alt + F4

Fermer l'élément actif ou quitter l'application active.

Alt + touche lettre

Sélectionner ou effectuer la commande du menu correspondant.

Alt + Tab

Basculer entre les fenêtres ouvertes.

Ctrl + Tab

Ouvrir l'onglet suivant. (Sauf menu principal supérieur.)

Ctrl + Maj. + Tab

Ouvrir l'onglet précédent. (Sauf menu principal supérieur.)

Retour arrière

Retour à l'étape précédente.

Tab

Passer à la commande ou à l'élément suivant dans une liste de cases à cocher.

Maj. + Tab

Revenir à l'onglet précédent.

Touches flèches

  • Se déplacer dans les boutons radio et les sélectionner
  • Se déplacer dans les noeuds de l'arborescence et les ouvrir/fermer
  • Se déplacer entre les lignes des tableaux
  • Sélectionner un élément dans un menu déroulant

Ctrl + C

Copier

Ctrl + V

Coller

Ctrl + P

Imprimer

Ctrl + R

Ouvrir la boîte de dialogue du rapport technique.

F1

Afficher l'aide.

F5

Actualiser

F6

Se déplacer entre les fenêtres.

F10

Activer la barre de menus et ouvrir le mode menu.

Alt

Activer la barre de menus et ouvrir le mode menu.

Echap

En fonction de ce qui est focalisé :

  • Fermer un menu ouvert
  • Annuler la procédure

Entrez

Exécuter le commande par défaut de la boîte de dialogue ou la commande sélectionnée.

Supprimer

Supprimer l'élément sélectionner

Barre d'espace

  • Changer l'état d'une case à cocher
  • Sélectionner un élément de l'arborescence
  • Parcourir une page

Identification pour ouvrir une session

Vous pouvez vous connecter en ligne ou hors ligne, c'est-à-dire vous connecter au système central ou non. L'option en ligne requiert un mot de passe statique. L'option hors ligne ne requiert aucun mot de passe. L'ordinateur doit avoir été utilisé en ligne au moins une fois pour qu'un utilisateur puisse s'identifier sans être connecté.

Vous devez vous connecter régulièrement au système central. Si vous n'avez pas été connecté au système central depuis un certain temps, vous ne pourrez pas ouvrir une session hors ligne. À la prochaine ouverture de session, on vous demandera de vous connecter au système central.

Il est également possible de modifier la connexion de hors ligne à en ligne et vice versa dans le Menu Tech Tool

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Identification en ligne

  1. Entrez votre ID utilisateur.
  2. Entrez votre mot de passe.
  3. Dans Options de connexion, sélectionner Se connecter au système central.

    Note! Vous devez synchroniser régulièrement votre profil utilisateur avec le système central. Vous recevrez une notification sur le journal dans la fenêtre lorsque la synchronisation est nécessaire. Pour synchroniser votre profil utilisateur, contrôler la case en regard de Synchroniser les profils utilisateur.

  4. Cliquer sur OK pour se connecter en ligne.

Identification hors ligne

Vous pouvez choisir de travailler en ligne ou hors ligne, c'est-à-dire d'être connecté au système central ou non. Le travail hors ligne est parfait lors de travaux à l'extérieur de l'atelier sans qu'il soit possible de se connecter en ligne.

Note! L'ordinateur doit avoir été utilisé en ligne au moins une fois pour qu'un utilisateur puisse s'identifier sans être connecté.

Note! Si vous vous déplacez entre différents fuseaux horaires, il est recommandé de régler l'heure en changeant de fuseau horaire. Si vous réglez l'heure en réglant l'horloge, vous ne pourrez pas ouvrir une session hors ligne.

  1. Entrez votre ID utilisateur.
  2. Dans Options de connexion, sélectionner Travail hors connexion.
  3. Cliquer sur OK pour se connecter hors ligne.

Le travail hors ligne peut être effectué de deux manières différentes :

  1. Travail non planifié – Lorsque le client Tech Tool n'a jamais été connecté au produit. Ceci signifie qu'il n'existe pas de données centrales pour le produit connecté dans le client Tech Tool et que vous devez paramétrer manuellement les données de variante afin de pouvoir exécuter les opérations. Il n'est pas possible de programmer le produit, car il n'y a pas de connexion aux systèmes centraux et logiciel ECU.
  2. Travail planifié – Lorsque vous savez que vous allez travailler avec un certain produit. Ceci signifie que vous pouvez préparez le client Tech Tool avec les données centrales pour le produit en saisissant manuellement l'identifiant châssis et en téléchargeant. Vous pouvez télécharger le logiciel dans Administrer logiciel si vous allez exécuter une campagne ou programmer un calculateur et programmer ensuite le produit en mode hors ligne.

Limitations du travail hors ligne :

  • Il y a risque de détecter une non correspondance lors de la connexion du produit en mode hors ligne, lorsque Tech Tool a été préparé avec des données centrales pour le produit connecté.
  • Lors du travail avec un logiciel ECU dans Administrer logiciel, il est parfois nécessaire d'effectuer un nombre plus important de saisies manuelles de numéros de pièces que si vous travailliez en mode en ligne.
  • Télécharger le logiciel ECU verrouillera le calculateur dans le système central et ceci pourra éventuellement causer des problèmes pour d'autres clients Tech Tool, si le logiciel n'est pas correctement renvoyé lors de la reconnexion au système central. Le logiciel ECU utilisé ou pas devrait être reporté dès que possible.

Modifier le mot de passe

Le mot de passe statique contient 7 ou 8 caractères et doit être une combinaison de lettres et de chiffres. Il ne doit pas contenir de caractères spécifiques à un pays, seuls les caractères a-z, A-Z et 0-9 sont permis. Le mot de passe respecte la casse. Les huit derniers mots de passe sont mémorisés, il ne peuvent donc pas être réutilisés.

Pour changer votre mot de passe statique :

  1. Entrez votre ID utilisateur.
  2. Cliquez sur Modifier le mot de passe.Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre :
  3. Saisissez votre ancien mot de passe.
  4. Saisissez votre nouveau mot de passe.
  5. Confirmez votre nouveau mot de passe.
  6. Cliquez sur OK.