Tech Tool es una herramienta que soporta los procesos de reparación y de diagnóstico, desarrollados para facilitar y hacer más eficiente el trabajo en los talleres.
Tech Tool puede ser utilizada con conexión o sin conexión (es decir, conectada a sistemas centrales o no) en el taller, en campo, a la orilla del camino o durante pruebas de manejo.
Tech Tool es una aplicación para diagnóstico con posibilidad de utilizar complementos para cubrir todo el proceso de reparación. Con Tech Tool puede diagnosticar, probar, calibrar y programar un producto. Un producto puede ser un vehículo, motor ó máquina.
Tech Tool también proporciona funciones para actualizar la herramienta y comunicarse con el producto y con otras aplicaciones externas tales como enlaces a sitios ó complementos externos.
El grupo de plug-ins, las autorizaciones de usuario, y los idiomas son ajustables para proporcionar a cada usuario lo que necesita.
El flujo de trabajo básico en Tech Tool es el mismo para todos los productos.
Pasos en Tech Tool | Descripción |
---|---|
Producto |
Identifica un producto. Consulte Ver información de producto para detalles. |
Historial de Producto |
Visualiza el historial de información acerca del producto seleccionado. Consulte Ver historial de producto para detalles. |
Diagnosticar |
Diagnosticar el producto seleccionado en busca de síntomas y/ó DTCs. Ver Diagnosticar para detalles. |
Prueba |
Ejecutar pruebas en el producto seleccionado. Consulte Probar y calibrar para detalles. |
Calibrar |
Calibra el producto seleccionado. Consulte Probar y calibrar para detalles. |
Programa |
Programa el producto seleccionado. Consulte Programa para detalles. |
Estas opciones de menú se encuentran disponibles en el menú Tech Tool.
Opción de menú | Descripción |
---|---|
Conectar a Sistemas Centrales ó Trabajar sin conexión |
Dependiendo de si trabaja con ó sin conexión, puede conectarse o desconectarse de los sistemas centrales. |
Actualizar información de producto |
Actualizar la base de datos de información de producto. |
Administrar software... |
Ordena diferentes tipos de software. Dependiente del sistema eléctrico. |
Administrar software nuevo... |
Ordena diferentes tipos de software. Dependiente del sistema eléctrico. |
Ajustes |
Cambia ajustes para producto y comunicación de red. Consulte Ajustes para detalles. |
Preferencias de usuario... |
Cambiar ajustes de idioma y unidades. Consulte Preferencias de usuario para detalles. |
Imprimir etiqueta... |
Imprime etiquetas de motor para IDs de chasis disponibles. |
Imprimir |
Imprime la información desplegada. |
Salir del Sistema |
Salida de sistema de usuario actual. |
Salir |
Salir de la aplicación. |
Sólo las aplicaciones externas que se encuentre autorizado a utilizar son visibles e el menú de Vínculos. Estas aplicaciones externas podrían ser aplicaciones de plug-in o vínculos a sitios web pertinentes para las marcas para las que se encuentra trabajando, por ejemplo BST (Bus Service Tips), VBC Remote, FST (Field Service Tips), V-Mac Online e Impact.
Si una aplicación externa se encuentra visible en el menú, pero se encuentra en tono gris y no se puede seleccionar, no puede utilizar esta aplicación desde Tech Tool. La aplicación podría por ejemplo encontrarse en tono gris cuando esté trabajando sin conexión si la aplicación únicamente se encuentra disponible en línea.
Si usted cree que debería tener acceso a una aplicación externa que falta o está deshabilitada, póngase en contacto con su administrador local.
Estas opciones de menú se encuentran disponibles en el menú de Ayuda.
Opción de menú | Descripción |
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Ayuda de Tech Tool |
Visualiza el archivo de ayuda. |
Enviar reporte de inquietud |
Envía un reporte de inquietud para reportar un error o sugerir una mejora. |
Ver Historial de reporte... |
Ver estado de todos los reportes enviados y pendientes. |
Contacte a Soporte Técnico |
Visualiza información de contacto para soporte técnico. |
Herramienta de Sesión Remota |
Abra la Herramienta de Sesión Remota cuando contacte a soporte técnico. |
Enviar registros |
Reunir y enviar archivos de registro a sistemas centrales para análisis de soporte técnico. |
Que hay de nuevo... |
Ver información sobre noticias y actualizaciones en Tech Tool. |
Ver contrato... |
Visualiza y lee detalles acerca de sus contratos válidos. Un contrato abierto puede ser impreso. |
Acerca de Tech Tool |
Visualiza información acerca de la aplicación. |
Cuando experimente un problema con Tech Tool ó encuentre algo mejorable, existe una manera rápida y simple de reportar. Se llama función de Reporte de Problema y siempre tendrá acceso a ella sin importar donde se encuentre dentro de Tech Tool.
Puede enviar un Reporte de Problema para cualquier cosa que se encuentre mal ó pueda mejorarse, esta es la manera de conectarse directamente con el soporte técnico y el desarrollo del sistema. Utilizar esta función envía mucha información automáticamente con poca intervención de su parte lo cual la hace realmente rápida y fácil.
Donde sea que se encuentre en Tech Tool, en la esquina superior derecha de su pantalla encontrará este icono . También, en caso que exista un problema con la herramienta y se genere un error, tendrá la opción de enviar u reporte de problema.
Cuando selecciona esto, un número de cosas se realiza en el fondo para capturar información, su información de contacto, archivos de registro y una copia de la pantalla que esta visualizando.
Esto nos ayuda a entender mejor lo que va a reportar. Todo se captura sin su intervención.
Una vez que tengamos esta información automática, le pediremos mayor información. Cada pieza de información nos ayuda a manejar y entender mejor su problema.
Texto | Descripción |
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Tipo de Problema: |
Esto nos ayuda a entender el tipo de problema que tiene y a categorizar el caso correctamente. |
Estado de producto: |
Esto nos ayuda a saber como debemos manejar su problema. Si es que cuenta con un vehículo/máquina (producto). |
Descripción: |
Esta es la parte que realmente nos ayuda. Proporcione una breve descripción del problema que observa. Por favor intente ser claro respecto a lo que observa y, cuando sea posible, lo que esperaría observar. |
Información de contacto del remitente: |
Aquí solo le solicitamos que verifique que tengamos la información de contacto correcta para poder contactar. Si no es correcta, por favor actualice ó si desea que alguien más sea contactado, por favor reemplace la información aquí con la información del contacto principal. |
Una vez enviado su reporte, recibirá un correo de confirmación con un número de referencia. Esto confirma que su reporte de problema ha sido recibido. Un número de actividades ocurrirán en el fondo para entender el reporte y remitirlo a las áreas correctas para regresar con una solución ó registrar sus ideas para mejoras.
Como nos pongamos en contacto con usted depende de un par de factores. Si es un taller del Grupo Volvo, puede ver actualizaciones dentro de Argus Dealer/eService. Si no es un taller del Grupo Volvo nos pondremos en contacto utilizando la información de contacto que envió junto con su reporte.
Si en cualquier momento desea saber el estado de su reporte de problema ó actualizarlo con mayor información, esto se puede realizar llamando a soporte técnico cuyos detalles se pueden encontrar en el menú de Ayuda bajo "Contactar Soporte Técnico". Si es un taller del Grupo Volvo también puede utilizar Argus Dealer/eService.
Estos son las teclas de acceso rápido para la aplicación Tech Tool.
Comando del teclado | Descripción |
---|---|
Alt + F4 |
Cierra el elemento activo, o sale de la aplicación activa. |
Alt + tecla de letra |
Selecciona o realiza la orden o control del menú correspondiente. |
Alt + Tab |
Cambiar entre ventanas abiertas. |
Ctrl + Tab |
Abre la siguiente pestaña. (No en el menú principal de la parte superior). |
Ctrl + Shift + Tab |
Abre la pestaña anterior. (No en el menú principal de la parte superior). |
Retroceder |
Retroceder. |
Lengüeta |
Tabulación hacia adelante entre controles o entre elementos en una lista de cuadros de verificación. |
Shift + Tab |
Tabulación hacia arriba/atrás. |
Teclas de flechas |
|
Ctrl + C |
Copiar |
Ctrl + V |
Pegar |
Ctrl + P |
Imprimir |
Ctrl + R |
Abre diálogo de reporte de inquietud. |
F1 |
Muestra la ayuda. |
F5 |
Refrescar |
F6 |
Mueve entre cristales. |
F10 |
Activa la barra de menú e ingresa al modo de menú. |
Alt |
Activa la barra de menú e ingresa al modo de menú. |
ESC |
Dependiendo de que se encuentre en foco:
|
Entrar |
Realiza el comando predeterminado del cuadro de diálogo o el comando del control seleccionado. |
Suprimir |
Suprime el elemento seleccionado |
Barra espaciadora |
|
Usted puede ingresar al sistema "en línea" o "sin conexión", esto es, conectado o no a sistemas centrales. La opción en línea requiere un password estático. La opción fuera de línea no requiere ningún password. La computadora tiene que haber sido utilizada en línea, al menos una vez, para que algún usuario tenga acceso al sistema sin conexión.
Debe conectarse a los sistemas centrales regularmente. Si no ha estado conectado a sistemas centrales dentro de cierto período de tiempo, no estará habilitado para entrar al sistema sin conexión. La siguiente vez que ingrese al sistema le será solicitado que se conecte a sistemas centrales.
También es posible cambiar la conexión de trabajar sin conexión a en línea y vice versa en el Menú de Tech Tool
¡Nota! Se encuentra obligado a sincronizar su perfil de usuario con los sistemas centrales regularmente. Obtendrá una notificación en la ventana Entrar al sistema cuando se necesite la sincronización. Para sincronizar su perfil de usuario, verifique el cuadro frente a Sincronizar perfiles de usuario.
Usted puede seleccionar trabajar "en línea" o "sin conexión", esto es, estar conectado o no a sistemas centrales. Trabajar sin conexión es adecuado cuando se trabaja fuera del taller sin la posibilidad de establecer conexión.
¡Nota! La computadora debe haber sido utilizada en línea al menos una vez, para que cualquier usuario tenga acceso sin conexión.
¡Nota! Si usted viaja entre diferentes zonas horarias es recomendable que ajuste la hora, cambiando zonas horarias. Si usted establece la hora ajustando el reloj, puede no ser capaz de entrar al sistema fuera de línea.
El trabajo sin conexión puede realizarse de dos maneras diferentes:
Limitaciones al trabajar sin conexión:
El password estático tiene que constar de siete u ocho caracteres y tiene que ser una combinación de ambos, letras y números. Puede no contener caracteres nacionales, sólo se permiten los caracteres de a-z, A-Z y 0-9. El password es caso delicado. Los últimos ocho passwords son recordados de modo que estos no pueden ser reutilizados.
Para cambiar su password estático: