על אודות Tech Tool

Tech Tool הוא כלי התומך בתהליך התיקון והאבחון, שפותח כדי להקל על העבודה במרכזי השירות ולייעל אותה.

ניתן להשתמש ב-Tech Tool באופן מקוון ובאופן לא מקוון (כלומר מחובר למערכות מרכזיות או לא), במוסך, בשטח, בצד הדרך או במהלך נסיעות מבחן.

Tech Tool הוא יישום לאבחון בעל אפשרות להשתמש ברכיבי plug-in לכיסוי כל תהליך התיקון. Tech Tool מאפשר לך לאבחן, לבחון, לכייל ולתכנת מוצר. מוצר יכול להיות רכב, מנוע או מכונה.

Tech Tool כולל גם תפקודים המאפשרים עדכון של הכלי, תקשורת עם המוצר ויישומים חיצוניים אחרים כגון קישורים לאתרים חיצוניים או רכיבי plug-in.

ערכת רכיבי plug-in, הרשאות המשתמש והשפות הזמינות ניתנים להתאמה כדי לספק לכל משתמש את מה שהוא צריך.

סקירה של זרימת העבודה

זרימת העבודה הבסיסית של Tech Tool זהה עבור כל המוצרים.

שלבים ב-Tech Tool תיאור

מוצר

זהה את המוצר. לפרטים, ראה הצג מידע מוצר.

היסטוריית מוצר

הצג את היסטורית המידע על המוצר הנבחר. לפרטים, ראה הצגת היסטוריית המוצר.

אבחן

אבחן את המוצר הנבחר וחפש תופעות ו/או קודי DTC. לפרטים ראהאבחן.

בדיקה

הרץ בחינות על המוצר הנבחר. לפרטים, ראה בחינה וכיול.

כייל

כייל את המוצר הנבחר. לפרטים, ראה בחינה וכיול.

תכנת

תכנת את המוצר הנבחר. לפרטים, ראה תכנת.


תפריט Tech Tool

אפשרויות תפריט אלו זמינות בתפריט Tech Tool.

אפשרות תפריט תיאור

התחבר למערכות המרכזיות

או

עבוד במצב לא מקוון

תוכל להתחבר למערכות המרכזיות או להתנתק מהן בהתאם למצב הפעולה שלך, עבודה מקוונת או לא-מקוונת.

עדכן פרטי מוצר

עדכן את מסד הנתונים של מידע המוצרים.

ניהול תוכנה...

הזמנת סוגי תוכנה שונים. בהתאם למערכת החשמל.

ניהול תוכנה חדשה...

הזמנת סוגי תוכנה שונים. בהתאם למערכת החשמל.

הגדרות

שינוי הגדרות למוצר ולתקשורת רשת. לפרטים, ראה הגדרות.

העדפות משתמש...

שינוי הגדרות שפה ויחידות. לפרטים, ראה העדפות המשתמש.

הדפסת מדבקה...

הדפסת מדבקות מנוע עבור מספרי שלדה זמינים.

הדפסה

הדפסת המידע המוצג.

התנתקות

ניתוק המשתמש הנוכחי.

יציאה

לצאת מהיישום.


תפריט קישורים

רק יישומים חיצוניים בהם אתה מורשה להשתמש מוצגים בתפריט קישורים. יישומים חיצוניים אלה יכולים להיות יישומי plug-in או קישורים לאתרים הרלבנטיים למותגים עליהם אתה עובד, לדוגמה עצות לשירות אוטובוסים (BST), שלט-רחוק ל-VBC, עצות לשירות בשטח (FST)‫‏‬, V-Mac Online ו-Impact.

אם יישום חיצוני מוצג בתפריט אך מופיע בצבע אפור ולא ניתן ללחוץ עליו, לא תוכל להשתמש בישום זה מתוך Tech Tool. היישום יכול להופיע לדוגמה בצבע אפור כאשר אתה עובד באופן לא מקוון, אם היישום זמין רק באופן מקוון.

אם אתה מאמין כי צריכה להיות לך גישה ליישום חיצוני חסר או מושבת, פנה למנהל המערכת המקומי שלך.

תפריט עזרה

אפשרויות תפריט אלו זמינות בתפריט עזרה.

אפשרות תפריט תיאור

עזרה של Tech Tool

הצג את קובץ העזרה.

שלח דוח בעיה

שלח דוח בעיה כדי לדווח על שגיאה או להציע שיפור.

הצג היסטוריית דוחות...

הצג סטטוס של כל הדוחות שנשלחו וכל הדוחות שבהמתנה.

פנה למוקד התמיכה

הצג מידע קשר של מוקד התמיכה.

כלי להתקשרות מרחוק

פתח את כלי להתקשרות מרחוק כאשר תהיה בקשר עם מוקד התמיכה.

שלח יומני רישום

אסוף ושלח קובצי יומן רישום למערכת המרכזית לשם ניתוח במרכז התמיכה.

מה חדש...

הצג מידע על חדשות ועדכונים ב-Tech Tool.

הצג חוזה...

הצג וקרא פרטים על החוזים בתוקף שלך. ניתן להדפיס חוזה פתוח.

על אודות Tech Tool

הצג מידע על היישום.


דוחות בעיות

כאשר תתרחש בעיה ב-Tech Tool או אם תגלה משהו שניתן לעשות טוב יותר, קיימת דרך מהירה פשוטה עבורך לדווח על כך. היא נקראת תפקוד "דוח בעיה" ותמיד תהיה לך גישה אליה, ולא משנה היכן תהיה בתוך Tech Tool.

ניתן לשלוח דוח בעיה על כל מה שתגלה כי אינו פועל כמו שצריך או שניתן לבצע טוב יותר, וזוהי הדרך שלך ליצור קשר ישיר עם מוקד התמיכה ועם מחלקת פיתוח המערכת. השימוש בתפקוד זה שולח מידע רב באופן אוטומטי עם מעט קלט מצדך, מה שהופך אותו למהיר וקל לשימוש באמת.

בכל מקום בו תהיה ב-Tech Tool, בפינה הימנית העליונה של המסך תמצא את הסמל ../images/T0130123.jpg. בנוסף, במקרה שתתרחש בעיה בכלי ותיווצר שגיאה, תהיה לך האפשרות לשלוח אותה בדוח בעיה.

../images/T0123693.jpg

כאשר תבחר זאת, מספר פעולות יתבצעו ברקע כדי ללכוד מידע; מידע הקשר שלך, קובצי היומן וצילום של המסך בו אתה צופה.

זה יסייע לנו להבין טוב יותר על מה אתה עומד לדווח. הכול יילכד ללא כל קלט מצדך.

../images/T0123695.jpg

לאחר שיהיה לנו את כל המידע האוטומטי, אנחנו נבקש גם קלט מסוים מצדך. כל פיסת מידע תסייע לנו להבין ולטפל טוב יותר בבעיה שלך.

טקסט תיאור

סוג בעיה:

זה יסייע לנו להבין את טיב הבעיה בה נתקלת ולסווג את המקרה בצורה הנכונה.

מצב מוצר:

זה יסייע לנו לדעת כיצד עלינו לטפל בבעיה שלך. כלומר, אם יש ברשותך כלי רכב/מכונה (מוצר).

תיאור:

זהו החלק שיסייע לנו באמת. ספק לנו תיאור קצר של הבעיה בה נתקלת. נסה להיות ברור ככל האפשר על מה שאתה רואה ובמידת האפשר מה תרצה לראות.

פרטי קשר של שולח הדיווח:

כאן אנחנו רק מבקשים ממך לבדוק האם יש ברשותנו את מידע הקשר הנכון שלך, כדי שנוכל ליצור אתך קשר. אם הוא אינו נכון, עדכן אותו, או אם תרצה שניצור קשר עם מישהו אחר, החלף את המידע כאן במידע של איש הקשר הראשי.


../images/T0123696.jpg

לאחר שתשלח לנו את הדוח, תקבל הודעת אישור בדואר אלקטרוני המכילה מספר סימוכין. הודעה זו מאשרת את קבלת הדיווח על הבעיה. מספר פעילויות יתחילו להתרחש ברקע כדי להבין את הדוח ולהפנות אותו למקומות הנכונים, כדי שנוכל לחזור אליך עם פתרון או שנרשום את הרעיונות שלך לשיפורים.

אופן החזרה אליך תלוי במספר גורמים. אם אתה שייך למוסך של קבוצת וולוו, תוכל לראות את העדכונים בסוכן Argus/eService. אם אינך שייך למוסך של קבוצת וולוו, אנחנו נפנה אליך באמצעות מידע הקשר ששלחת בדוח שלך.

אם בנקודת זמן מסוימת תרצה לבדוק את מצב דוח הבעיה שלך או תרצה לעדכן אותו במידע נוסף, ניתן לעשות זאת על-ידי פנייה למוקד הטכני שלנו, שאת פרטיו תוכל למצוא בתפריט העזרה תחת "פנה למוקד התמיכה". אם אתה שייך למוסך של קבוצת וולוו, תוכל גם להשתמש בסוכן Argus/eService.

פקודות מקלדת

להלן מקשי גישה ומקשי קיצור דרך ליישום Tech Tool.

פקודת מקלדת תיאור

Alt + F4

סגור את הפריט הפעיל או צא מהיישום הפעיל.

Alt + מקש אות

בחר או בצע את פקודת התפריט המתאימה או הפקד המתאים.

Alt + Tab

מעבר בין החלונות הפתוחים.

Ctrl + Tab

פתח את הכרטיסייה הבאה. (לא בתפריט הראשי העליון).

Ctrl + Shift + Tab

פתח את הכרטיסייה הקודמת. (לא בתפריט הראשי העליון).

Backspace

צעד אחד לאחור.

Tab

צעד אחד קדימה בין פקדים או בין פריטים ברשימה של תיבות סימון.

Shift + Tab

צעד אחד מעלה/לאחור.

מקשי החצים

  • מעבר בין לחצני אפשרויות ובחירה בהם
  • מעבר בין צמתים בתצוגת עץ ופתיחה/סגירה שלהם
  • מעבר בין שורות בטבלאות
  • בחירת פריט מרשימה נפתחת

Ctrl + C

העתק

Ctrl + V

הדבק

Ctrl + P

הדפסה

Ctrl + R

פתח תיבת דו-שיח של דוח בעיה.

F1

הצג את העזרה.

F5

רענן

F6

מעבר בין חלוניות.

F10

הפעל את שורת התפריטים והיכנס למצב תפריט.

Alt

הפעל את שורת התפריטים והיכנס למצב תפריט.

ESC

בהתאם לפריט הנמצא במיקוד:

  • סגור תפריט פתוח
  • בטל נוהל

Enter

בצע את פקודת ברירת המחדל של תיבת הדו-שיח או את הפקודה של הפקד שנבחר.

מחק

מחק פריט נבחר

מקש רווח

  • שינוי מצב של תיבת סימון
  • בחר פריט בתצוגת עץ
  • גלול עמוד אחד

כניסה למערכת

ניתן להיכנס למערכת לעבודה במצב מקוון או במצב לא מקוון, זאת אומרת, מחובר למערכות המרכזיות או לא. האפשרות המקוונת מחייבת סיסמה קבועה. האפשרות הלא מקוונת אינה מחייבת סיסמה. כדי שמשתמש כלשהו יוכל להיכנס באופן לא מקוון, יש להשתמש במחשב לפני כן באופן מקוון לפחות פעם אחת.

תהיה חייב להתחבר למערכות המרכזיות באופן סדיר. אם לא תתחבר למערכות המרכזיות בפרק זמן מסוים, לא תוכל להיכנס במצב לא מקוון. בפעם הבאה שתיכנס, תתבקש להתחבר למערכות המרכזיות.

ניתן גם לשנות את החיבור ממצב לא מקוון למקוון ולהפך דרך תפריט Tech Tool

../images/T0093240.jpg

כניסה למצב מקוון

  1. הזן זיהוי משתמש.
  2. הזן ססמה.
  3. בתפריט אפשרויות קישוריות בחר התחבר למערכות מרכזיות.

    הערה סנכרון פרופיל המשתמש שלך עם המערכות המרכזיות נכפה עליך באופן סדיר. בחלון הכניסה למערכת תקבל הודעה מתי יש לסנכרן. כדי לסנכרן את פרופיל המשתמש סמן את התיבה שליד סנכרן פרופילי משתמש.

  4. לחץ OK כדי להיכנס למערכת המקוונת.

כניסה למצב לא מקוון

תוכל להחליט אם לעבוד במצב מקוון או לא-מקוון, כלומר האם להיות מקושר למערכת המרכזית. עבודה באופן לא מקוון מתאימה בעת עבודה מחוץ למוסך ללא יכולת להתחבר לאינטרנט.

הערה יש להשתמש במחשב פעם אחת לפחות באופן מקוון כדי שמשתמשים יוכלו להתחבר באופן לא מקוון.

הערה אם תעבור בין אזורי זמן שונים, מומלץ לקבוע את השעה בעת המעבר בין אזורי הזמן. אם תקבע את השעה על-ידי כיוון השעון, ייתכן שלא תוכל להיכנס באופן לא מקוון.

  1. הזן זיהוי משתמש.
  2. בתפריט אפשרויות קישוריות בחר עבודה במצב לא מקוון.
  3. לחץ OK כדי להיכנס למערכת לעבודה לא-מקוונת.

ניתן לבצע עבודה באופן לא מקוון בשתי דרכים:

  1. עבודה בלתי מתוכננת – אם לקוח Tech Tool לא התחבר מעולם למוצר. המשמעות היא שאין נתונים מהמערכת המרכזית עבור המוצר המחובר בלקוח Tech Tool ותצטרך לקבוע ידנית את נתוני הגרסה כדי שתוכל להריץ פעולות. לא ניתן לתכנת את המוצר מאחר שאין חיבור למערכות המרכזיות ולתוכנת ה-ECU.
  2. עבודה מתוכננת – כשאתה יודע שאתה הולך לעבוד עם מוצר מסוים. המשמעות היא שתוכל להכין את לקוח Tech Tool בנתונים מהמערכות המרכזיות עבור המוצר באופן ידני, על-ידי הזנת מספר זיהוי השלדה והורדה. ניתן להוריד את התוכנה דרך 'ניהול תוכנה' אם בכוונתך להפעיל מבצע שירות (קמפיין) או לתכנת יחידת בקרה, ולאחר מכן לתכנת את המוצר במצב לא מקוון.

מגבלות לעבודה באופן לא מקוון:

  • קיים סיכון לזיהוי אי התאמה בעת התחברות למוצר במצב לא מקוון, כש-Tech Tool הוכן עם נתונים מהמערכות המרכזיות עבור המוצר המחובר.
  • בעת עבודה עם תוכנת ECU בתוכנת הניהול, ייתכן שיהיה עליך להזין ידנית מספר רב יותר של מק"טים מאשר בעבודה במצב מקוון.
  • הורדה של תוכנת ECU תנעל את יחידת הבקרה במערכות המרכזיות וקיימת סכנה לכך שהדבר יגרום בעיות ללקוחות Tech Tool אחרים, אם התוכנה לא מוחזרת כהלכה בעת התחברות מחדש למערכות המרכזיות. יש לדווח על תוכנת ECU משומשת או חדשה בהקדם האפשרי.

שנה סיסמה

הסיסמה הקבועה חייבת לכלול שבעה או שמונה תווים והיא חייבת להיות שילוב של אותיות וספרות. אסור שהיא תכיל תווים משפה שאינה אנגלית, ומותרים רק האותיות a-z‫‏‬, A-Z והספרות 0-9. הסיסמה רגישה לסוג האות. המערכת זוכרת את שמונה הסיסמאות האחרונות, כך שלא ניתן להשתמש בהן שוב.

כדי לשנות את הסיסמה הקבועה שלך:

  1. הזן זיהוי משתמש.
  2. לחץ על שנה סיסמה.בתיבת הדו-שיח שתיפתח:
  3. הזן את הסיסמה הישנה שלך.
  4. הזן את הסיסמה החדשה שלך.
  5. אשר את הסיסמה החדשה שלך.
  6. לחץ על OK.